旅游服务中心是什么单位
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旅游服务中心是提供旅游咨询、服务、投诉解决等综合性旅游服务的单位。
根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游服务中心是由旅政主管部门或者其他部门指定或者认定，从事为旅游者提供旅游咨询、服务、投诉解决、旅游市场监督管理等综合性旅游服务的单位。旅游服务中心是旅游市场的重要组成部分，可以协助旅游者解决出行过程中遇到的问题，保障旅游者的权益，促进旅游市场的健康发展。旅游服务中心的主要职责包括：提供旅游咨询和建议，协助旅游者进行行程安排，提供旅游服务预订和销售，处理旅游服务投诉和纠纷，开展旅游市场监督管理等工作。旅游服务中心一般设立于旅游流量较大、交通便捷的地方，如火车站、机场、景区等地。
旅游服务中心的投诉解决机制是怎样的？旅游服务中心的投诉解决机制是依据《中华人民共和国旅游法》的规定，由旅游服务中心接受旅游者的投诉并进行调查处理。根据实际情况，旅游服务中心可以采取调解、仲裁等方式解决旅游服务纠纷。如果无法通过协商解决，旅游者可以向有关旅政主管部门或者旅游市场监督管理机构投诉，要求依法维护其合法权益。
旅游服务中心作为提供旅游咨询、服务、投诉解决等综合性服务的单位，对于保护旅游者权益、促进旅游市场健康发展具有重要作用。同时，在选择旅游服务时，旅游者也要注意选择正规的旅游服务中心，了解其服务项目、收费标准等信息，确保自身权益得到有效保障。
【法律依据】：
《中华人民共和国旅游法》的规定，旅游服务中心应当依法公开其业务范围、服务项目、收费标准和投诉处理等信息，并且在明显位置设置电子屏幕或者其他形式的服务指南。
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