一、问大家的影响力 在当今的电商时代，顾客在购买商品时往往会快速浏览主图、详情页，但他们最关心的是已购买商品的消费者的真实体验和反馈。因此，问大家和评价环节对商品转化起着至关重要的作用。 二、问大家的回复机制 a. 提问：任何人均可在问大家区域提出问题，无论是任何想了解的信息。 b. 回答：仅限购买过店铺商品的顾客或店主本人可以回答问题。系统会随机邀请1-20位已购买用户进行回答。 c. 评论：已购买商品的顾客若未被邀请回答，可在问大家中对他人的回答进行回复。 d. 删除：提问者可以删除自己提出的问题。 三、处理不佳回答的策略 a. 核实：分析顾客提出的问题是否真实。若属实，应从产品质量着手进行改进，从根本上解决问题，避免同样问题再次出现，或转移至评价部分。 b. 覆盖：若产品无问题，或仅为个别案例，可通过个人账号多提问题，邀请老客户回答，以覆盖不良评价。 c. 反驳：可让朋友在不良评价下提出不同看法。 d. 补偿：联系提问者，提供适当补偿以删除问题。 四、问大家的操作方法 a. 问题布局：新品上架时，围绕商品特点、与竞品的区别、可能引起顾客疑虑的点预设问题。上架后，利用个人账号提问，打下良好基础。可参考同行业优秀店铺的做法。 b. 回答问题：新品期间，多数回答来自老客户。与老客户沟通好，提供具体、详尽的回答，这样回答会更排在前列。 c. 商家回复：对顾客的回答，商家可以进行回复，或在老客户的回答下进行评论，增加曝光度。 d. 置顶回答：通过让老客户点赞、评论以及“我也想问”，将优质回答置于前列。 e. 关键词：参照同行优秀店铺，让老客户在回答时多提及产品卖点，形成关键词标签，助力商品转化。 f. 持续优化：在老客户社群中宣传，如发朋友圈等，通知收到系统邀请的客户，对提供优质回答的老客户给予5-10元的红包奖励，以此激励更多优质回答的产生。