客户流失率是指在一定时间内，客户停止使用或购买某个产品或服务的比例。而客户忠诚度则是指客户对某个品牌或产品的满意程度和忠诚程度。
客户流失率与客户忠诚度之间有密切的关系。通常情况下，客户流失率越高，客户忠诚度就越低。因为如果客户对产品或服务不满意，就会选择停止购买或使用。相反，如果客户对产品或服务非常满意，就会愿意继续购买和使用，从而提高客户忠诚度。因此，降低客户流失率是提高客户忠诚度的重要手段之一。
降低客户流失率的方法有很多，比如提高产品或服务的质量，加强客户服务，增加客户参与度等等。同时，也可以通过建立客户关系管理系统，对客户进行细致的跟踪和管理，及时发现客户的需求和问题，并提供相应的解决方案，增强客户满意度和忠诚度。
引证来源：<a href="https://www.researchgate.net/publication/276940484_The_relationship_between_customer_satisfaction_customer_loyalty_and_customer_retention_A_Literature_Review">https://www.researchgate.net/publication/276940484_The_relationship_between_customer_satisfaction_customer_loyalty_and_customer_retention_A_Literature_Review</a>