客户投诉和冲突对企业形象的损害是很大的，因此企业需要采取一些措施来避免这种情况的发生，具体如下：
1.建立健全的客户服务体系。企业需要建立一套完善的客户服务体系，包括客户服务热线、客户服务中心、客户服务邮件等，来及时解决客户的问题和投诉，提高客户满意度。
2.提高员工素质。员工是企业的重要组成部分，他们的服务态度和专业技能直接影响到客户的评价。因此，企业需要加强员工的培训和学习，提高员工的服务意识和服务技能，提高客户满意度。
3.加强沟通。企业需要与客户保持良好的沟通，及时了解客户的需求和意见，及时回应客户的问题和投诉，增强客户的信任感和满意度。
4.提高产品质量。企业需要提高产品的质量，避免因产品质量问题引起的投诉和冲突，增强客户的信任感和满意度。
5.制定合理的退换货。企业需要制定合理的退换货，及时处理客户的退换货申请，增强客户的信任感和满意度。
6.及时回应客户的投诉和意见。企业需要及时回应客户的投诉和意见，解决客户的问题，增强客户的信任感和满意度。
以上措施可以帮助企业避免客户投诉和冲突对企业形象的损害，提高客户满意度和企业形象。
引证来源：张燕. 客户投诉及其对企业形象的影响研究[J]. 商业时代, 2018(05):30-30.