客户忠诚度和客户满意度是两个不同的概念，但它们之间有一定的联系。
客户满意度是指客户对于企业产品或服务的感受。它是客户对企业的评价和态度，是客户对企业提供的产品或服务的满意程度。客户满意度通常是通过对客户的调查来确定的，这些调查可以通过面对面的访谈、电话调查、网络调查等方式来完成。
而客户忠诚度是指客户对企业或品牌的忠诚程度。这种忠诚程度反映了客户对企业或品牌的信任和认可，同时也决定了客户是否会一直选择该企业或品牌的产品或服务。客户忠诚度通常是通过客户的行为来确定的，如客户购买的频率、购买的产品种类和数量、客户的推荐等。
客户忠诚度和客户满意度之间的联系是客户满意度是客户忠诚度的一个重要因素。如果客户对企业的产品或服务感到满意，他们更可能会对企业产生忠诚度。但是，客户满意度并不是忠诚度的唯一因素，还有其他的因素会影响忠诚度，如企业的品牌形象、企业的服务质量等。
因此，企业需要既关注客户满意度，也要关注客户忠诚度。提高客户满意度可以增加客户对企业的信任和认可，从而提高客户忠诚度。同时，企业还需要通过持续的品牌形象塑造和高质量的产品和服务来提高客户忠诚度。