客户忠诚度是企业长期稳定发展的关键因素之一。影响客户忠诚度的因素有很多，以下是几个主要因素：
1.产品或服务质量：产品或服务质量是客户考虑忠诚度的最关键因素之一。如果产品或服务质量不好，客户很可能转向其他品牌，而不考虑忠诚度。
2.价格：价格是客户忠诚度的重要因素之一。如果企业的产品或服务价格过高，客户很可能转向其他品牌。如果企业的价格过低，客户可能认为产品或服务质量不高，也会失去忠诚度。
3.品牌形象：企业的品牌形象对客户忠诚度有很大影响。如果企业的品牌形象好，客户会更愿意购买企业的产品或服务，并且更愿意保持忠诚度。
4.客户服务：客户服务质量是客户考虑忠诚度的重要因素之一。如果企业的客户服务质量好，客户会更愿意购买企业的产品或服务，并且更愿意保持忠诚度。
5.营销策略：企业的营销策略对客户忠诚度有很大影响。如果企业的营销策略吸引客户，并且能够让客户感到企业的关怀和重视，客户会更愿意保持忠诚度。
总之，客户忠诚度的影响因素很多，企业应该综合考虑以上因素，并制定相应的策略来提高客户忠诚度。
来源：<a href="https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2212567117300010">https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2212567117300010</a>