在利用社交媒体和口碑营销提高新用户留存率时，可以采取以下方法：
制定明确的社交媒体营销策略：确定目标用户群体，选择适合的社交媒体平台，并制定具体的内容发布计划和互动策略。
提供有吸引力的内容：在社交媒体上发布有趣、有用、引人关注的内容，吸引用户关注和参与，增加用户粘性。
与用户建立互动：及时回复用户评论和留言，参与用户讨论，提供个性化的服务和回应，增强用户参与感和忠诚度。
利用口碑营销：鼓励用户分享使用体验、评价和推荐，提高品牌口碑和信任度，吸引更多新用户。
制定优惠活动和促销策略：通过社交媒体平台发布优惠信息和促销活动，吸引新用户尝试产品或服务，提高转化率和留存率。
追踪用户反馈和行为数据：通过社交媒体分析工具监测用户互动和反馈，了解用户需求和偏好，及时调整营销策略和服务方案。
举例说明，某电商平台在新用户注册后，通过社交媒体发布优惠券活动信息，吸引用户点击并下单购买。在用户购买后，平台鼓励用户分享购买体验和评价，获取更多用户参与和推荐。同时，平台定期通过社交媒体发布促销活动和新品信息，保持用户关注和参与度，提高用户留存率。