忠诚客户是指对于某个品牌或企业有高度信赖和忠诚度的客户，他们更愿意选择这个品牌或企业的产品或服务。相比之下，普通客户对于品牌或企业没有特别的偏好，他们可能会根据价格、促销等因素做出不同的选择。
忠诚客户的留存率通常比普通客户高。因为忠诚客户对于品牌或企业有更高的信任度和满意度，他们更不容易被其他品牌或企业所吸引。而普通客户则更容易受到其他品牌或企业的影响而进行切换。
然而，保持忠诚客户也是需要付出一定代价的。例如，提供更好的服务、个性化的关怀、更好的购物体验等等。这些付出的成本可能比吸引新客户的成本要高，但是忠诚客户的留存率和生命周期价值也更高。
因此，企业应该注重忠诚客户的维护和发展，在提高产品质量、服务质量和客户体验的同时，注重建立品牌忠诚度和客户关系。同时，也需要注意普通客户的转化，提供个性化的服务和推广策略，吸引普通客户成为忠诚客户。