在利用网络信息用户的反馈和意见来改进产品和服务时，可以采取以下几个步骤：
收集用户反馈：建立一个系统化的反馈渠道，如在线调查、用户评论、社交媒体等，及时收集用户的意见和建议。
分析用户反馈：将收集到的用户反馈进行分类和分析，找出用户普遍关注的问题和需求，了解用户的痛点和期望。
制定改进计划：根据分析出的用户反馈，制定具体的改进计划，确定改进的重点和优先级。
实施改进措施：将改进计划付诸实施，可以是产品功能的优化、服务流程的调整、界面设计的改善等，确保改进措施能够有效解决用户问题。
监控效果：在改进措施实施后，及时监控用户反馈和数据指标的变化，评估改进效果，不断优化和调整改进计划。
持续改进：改进是一个持续的过程，管理者需要保持对用户反馈的关注，不断改进和优化产品和服务，以满足用户需求。
此外，可以通过具体案例来说明，如著名的电商平台亚马逊就经常通过用户评论和评分来改进产品质量和服务体验，不断优化产品页面设计、物流配送等环节，提升用户满意度和忠诚度。