法律分析：客诉处理：耐心的倾听；对消费者的诉求表示理解；对给消费者带来的不便表示歉意；提出可能的解决方法；注意处理投诉的效率等。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民提起诉讼。