法律分析：处理客户投诉的六步骤：
（1）从倾听开始、平息客户怨气。
（2）认同客户感受、道救及感谢客户。
（3）提问，提问可以了解问题所在。
（4）承担责任、表示愿意提供帮助。
（5）解决问题、让客户参与意见。
（6）适当给客户一些补偿，跟踪服务。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民提起诉讼。