清扫会所公寓客房作业规范服务程序
1、 房间清扫顺序
1.1 开房率高时:"请即打扫"房,"VIP"房,退房,住客房,长住房,空房;
1.2 开房率低时:"请即打扫"房,"VIP"房,住客房,长住房,退房,空房。
2、 进入房间
2.1 首先检查一下房门是否挂着"请勿打扰"牌或上"双锁";
2.2 轻轻敲三下门,声音不要太大,使客人听到为标准,同时报身份;
2.3 在门外等候10秒钟,倾听房内动静,如无反应,可重复以上程序两遍;
2.4 在确认房内无动静后,使用钥匙将门轻轻打开2~3寸报明自己的身份,询问"可以进来吗"后方可进入;如果客人在房内,要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候,询问客人"是否可以打扫房间"。
2.5 拉开窗帘;打开窗户。
3、 巡视检查
3.1 打开所有照明灯具,检查是否完好有效;
3.2 检查空调;
3.3 巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好,如有损伤,及时报告维修,并在房间清洁报表设备状况栏内做好记录;
3.4 检查有否遗留物品,若有发现,应立即上报并做好记录。
4、 清洁垃圾
4.1 将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前,应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品,烟缸内是否有未熄灭的烟头;
4.2 清洁垃圾桶和烟缸,确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。
5、 清理脏布件
5.1 将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起,吊入衣橱内;
5.2 把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上;
5.3 换下床上的床单、被单、枕套、连同浴室内需要更换的毛巾(浴巾、面巾和足巾)一起,分类点清放入工作车的布件袋内,发现有破损的布件和毛巾,分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换);
5.4 同时取出有客衣的洗衣袋;
5.5 从工作车带进干净的布件。
6、 做床
6.1 铺床单:正面朝上,褶线居中,两边匀贴,床单四角拉平包严(注意:铺床时不要用手梳理自己的头发,防止头发掉入床单);
6.2 套被套:(注意:铺床时,发现有破损的或未洗干净的床单和被套时要及时更换)
6.3 铺被子:将被子床头部分折回25厘米,上端距床头30厘米,两侧下垂部分匀等;
6.4 套枕套:将枕芯塞入枕套,四角对准、整平、拍松,发现破损或污渍要及时更换
6.5 放枕头:将两只枕头放在床头正中,正面朝上;
6.6 检查:保证枕头挺括、床面平整,整体效果美观。
7、 擦尘
7.1 按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面,达到清洁无异物;
7.2 使用消毒剂擦拭电话;
7.3 擦试灯具时,检查灯泡瓦数是否符合标准,有无损坏,如有应立即报更换;保证所有房内的家具、设备整洁;
7.4 擦拭各种物件后,随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。
8、 按照规定的数量补足客用物品。
9、 关窗户;检查整理好窗帘。
10、 清洁地面
10.1 用拖把从里往外,顺方向拖干净地板灰尘;
10.2 不要忽略床、桌、椅下和四周边角,并注意不要碰伤墙面及房内设备;
10.3 及时准确地用清洁剂清除地板污渍。
11、 检查整个房间是否打扫整洁、物品摆置是否到位。
12、 离开房间
12.1 将清洁用品放回车内;
12.2 擦拭门把手、关灯,并对大门做安全检查;
13、 登记做房时间。