放射科关于开展“三打两建”学习教育
和纠风工作的总结报告
根据上级主管部门关于开展“三打两建”及纠风工作相关文件精神，按照医院关于开展“三打两建”学习教育及纠风工作的部署，放射科认真组织科室全体人员学习了《人民医院“三打两建”工作升级方案》及区卫计局《进一步深化卫生系统纠风工作方案的通知》相关文件，围绕坚决打击医疗卫生服务领域的欺行霸市行为、医药服务领域的制假售假行为和医药购销领域商业贿赂行为、创造和谐医患关系的宗旨，纵深推进“三打两建”及纠风工作的积极发展，对放射科存在的相关问题进行了全面的分析讨论。对存在的问题成因讨论分析，应对相关问题提出合理有效的整改措施，取得了阶段性的成效。
1.医德、医风方面存在的问题及采取的相应措施。
医务人员服务不到位。部分医务人员态度生硬、冷漠，对病人没有同情心，与病人及家属交流不够，对其不作耐心解释或用词不当，特别是需要病人配合时却没能认真讲清楚。容易引起病人及家属的不满。部分工作人员责任心不强。部分职工上班时间做一些与工作无关的事、闲聊等，导致病人家属误解甚至怀疑报告的诊断是否正确或准确；由于工作态度不严肃、草率应付，错拍、漏拍部位，左右标示不明确，贴错标签及装错报告袋的情况亦时有发生。
针对以上存在的问题，科室组织全体成员加强了职业道德的教育学习，统一了思想，认识到“以病人为中心”的服务意识在当今的复
杂环境中对于减少医疗纠纷、缓解医患关系紧张有着重要意义。加强了服务用语规范化，针对不同年龄、不同文化层次病人采用最佳沟通用语及方式，对于外地务工人员及本地高年老者分别采用普通话和白话交代解释两遍的方法，大大提高了沟通效率，显现了和谐沟通的场景。加强了与病人及家属检查前时间段的沟通，获得了病人的理解，提高了病人及家属的信任度。严格按照投照标准进行投照工作，对于不合格的照片打回重照，并要求与病人做好解释工作，防止工作效率的降低和不必要纠纷的发生。规范上班期间工作职责，杜绝上班期间做与本职工作不相关或以外的工作，并纳入相应的奖惩记录。
2.服务流程存在的缺陷及相应的整改措施。
检查登记信息匹配度差，影响工作效率。部分病人申请单上年龄
与实际年龄相差较大，登记部位信息笼统，导致阅片诊断时需诊断医生重复核对，降低了工作效率同时增加了误诊的风险。报告发送核对流程较简单。报告由单人打印条码核对发送，门急诊报告的发送出去后才发现报告单、胶片和报告袋不相符，易导致临床差错，引起不必要的纠纷。
针对服务流程相关问题的原因科室人员进行了系统分析，一方面
由于临床医生书写申请单时信息即不详细引起登记信息匹配度差的，另一方面登记员亦未详细询问病人具体实际情况。针对以上问题，科室加强了与临床科室的沟通，提高了临床科室与放射科的配合程度，提高了报告的准确性和发送及时性，得到了病人的认可。报告核对增加了核对流程的程序，报告袋传统手写信息改进为条码打印信息，提
高了信息核对的准确度；同时要求装片时严格执行报告单、胶片和报告袋实行检查号、姓名、性别及检查部位匹配核对；门急诊病人取报告时要求登记所取报告信息，留下有效联系方式以便出现问题及时和当事病人取得联系进行协调，减少医疗差错和纠纷；最后要求病人取报告后自己进行报告信息核对，嘱咐有问题及时与科室取得联系，即减少了工作量，同时又以被动服务辅助主动服务，大大提高了报告发送的准确性，减少了装错报告单差错出现的几率。
3.可能存在的商业贿赂行为及整改措施。
科室可能存在相关工作人员利用职务之便，对相关耗材的医院准
入向采购部门积极献言献策，并从相关销售人员处接受好处费或提成。职工个人收受红包或“意思费”，私自利用医院设备为病人拍片等。
针对存在相关贿赂的可能性，科室严肃组织了科室全体工作人员
进行了《刑法》修正案（六）及省、市《医疗机构及其工作人员收受、索要“红包”、回扣责任追究暂行办法》等相关法律法规及条例的加强学习，增强了科室成员遵纪守法、廉洁自律的意识，树立了正确的价值观和利益观，自觉抵制商业贿赂，增强了拒腐防变得能力。并随后公布了纠风办公室举报电话及廉政账户，实行自查自纠。
通过科室全体医务人员对上级关于开展“三打两建”及纠风工作
相关内容的学习，积极自查自纠，对存在问题严重性及整改必要性的认识提升了一个高度。放射科是医院的支柱科室之一，在医院临床工作中作用重要，有时甚至对临床工作有着决定性意义。近年来发展迅
猛，在日益复杂的环境中，转变服务态度、规范管理、保证医疗质量、保持行业廉洁对于防止医疗纠纷，提高经济效益和促进科室发展有着举足轻重的意义。我们设置相应患者意见反馈簿，根据患者的反馈及上级部门的指导，对于相应的整改措施将继续深化细化。积极贯彻“三好一满意”相关文件精神，做到科室工作服务有纲可循，以人为本，让服务标准化、主动化、人性化，努力提升好服务、好质量，让群众满意！
20__/08/19