简单的工作心得怎么写

　　年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：

　　在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：

　　一、微笑

　　在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

　　二、精通

　　要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

　　三、准备

　　即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

　　四、重视

　　就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

　　五、细腻

　　主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

　　六、创造

　　为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

　　七、真诚

　　热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

　　平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

　　作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

　　当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

简单的工作心得怎么写

　　作业是教育教学的重要组成部分，“双减”的出台意味着此后减负是各地教育教学组织必须落地的“雨点”。陈老师的《“双减”下的有效作业设计》直播课，可谓是一场“及时雨”，为龙港的小数老师们答疑解惑，为老师们的今后的作业设计指明了方向。

　　一、种下“发散”种子

　　陈老师在课上指出，“不按照常规思路，积极创新，从不同角度分析，通过不同途径和方式解决问题，培养发散思维能力。”他结合几道例题给我们生动讲解了如何激发学生的发散思维，比如一道题老师应多鼓励学生尝试用多种方法解答，并在比较中优化，从而不断地激发学生的潜能。从另一方面来看，这其实不仅仅是对学生提出了挑战，更是对老师们提出了新的挑战。老师在备课时，也应跳出舒适区，不拘泥于教材给出的“答案”，更应善于摸索，钻研和总结方法和规律，成为带领学生学习的“先行者”。

　　二、培育“创新”之花

　　如何给学生布置作业，激发学生的创新思维，培养建构能力。陈老师的“题组练习”给予了很好的示范作用，在对比中加深理解，突破知识混淆点。比如，2.4+7.6×5,2.4×5+7.6×5，这样的两道题给学生呈现，不少学生会得出相同的答案，就是混淆了运算顺序和乘法分配律，老师结合讲解，学生就能很清楚地区分和辨别两者之间的区别。

　　三、结出“数学”果实

　　数学不仅是一门学科，更是承载了育人的重要使命。陈老师的“主题研学”作业给我留下了深刻印象，有趣、好玩、有用。他通过让学生主动尝试对常见的“国旗”作画，不仅让学生在实践中明白了许多数学知识，还激发了学生的爱国精神。今后的作业设计，我们不应只让数学知识局限在课本和作业之内，更应绽放在日常生活之中，真正让学生学有所获，学以致用。

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　　诚信像土，为我们提供丰富的营养;诚信像水，滋润着我们幼小的心灵。诚信像一盏明灯为我指引方向，陪我快乐成长。

　　那是一个阳光明媚的星期天，我兴高采烈地和爸爸妈妈一起去公园里玩。公园里人来人往，可真热闹。我们坐完碰碰车，又赶去划船，玩得不亦乐乎。半天下来，我又累又渴，只好坐在草地上休息。“卖橘子了，5块钱8个，又甜又有汁，好吃得很。”一个嘶哑的声音传了过来。我顺着声音望过去，原来在公园门口摆着一个小摊子。我向妈妈要了钱包急忙跑过去。

　　“老爷爷，我买橘子。”他抬起头看着我。这时，我看到一张似橘子的脸，饱经风霜的脸上布满刀刻般的皱纹，一双暗淡无神的眼睛。老爷爷正忙着摆橘子，见我要买，连忙说：“孩子，你要买啊，尽管挑。我今天忘带杆秤，就卖5块钱8个，称起来大概也差不多。我帮你挑几个又大又有水分的吧。”老爷爷帮我挑了几个特别大的橘子，用袋子装了起来。在无意中，老爷爷多拿了两个橘子。哎，老爷爷，您多给了两个!我刚想说，可话到嘴边，又咽了下去。我急促不安地离开了……我提着老爷爷递过来的袋子，付了钱就逃也似地跑了。

　　“小朋友，等一下。”是叫我吧?我回头一看，哎呀，糟糕，老爷爷追了过来。“肯定是他发现刚才多给我两个橘子……”“当做没听见吧，三十六计走为上策，要不然，等下别人还以为是我多拿的。再说，我现在渴得要命，10个橘子都不够解渴呢。”想着想着，我不敢再回头，加快了脚步。“买橘子的小男孩，别跑呀!”哪知老爷爷居然穷追不舍。旁边的游客都看着我们，我吓得慌了神，放慢了脚步。“小朋友，你还跑得真快!你的钱包。”老爷爷追了上来，气喘吁吁地说。哦，原来是我刚才“做贼心虚”，跑得太急，把钱包落下了。老爷爷是专程给我送来的……顿时，我的脸上火辣辣的。

　　“瞧这孩子的记性。老爷爷，谢谢您!您真是一位不贪心的好人呀!要是人人都像您这样老实、守信，那该多好呀!”不知什么时候，妈妈已经站在我身边。“老爷爷，您的橘子。”我从袋子里拿出两个橘子递给老爷爷。“哈哈哈，这孩子，多诚实，那两个橘子是我多给你的，放心吃吧。”说完老爷爷就往门口走去。“这孩子……”妈妈摸了摸我的头。我不好意思地笑了。

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　　从xx月xx日至x月xx日，我参加了中小学校长远程培训。短短的近一个月的培训，让我有幸聆听了十多位教育专家的精彩报告，眼界大开，使我在学习中得到发展，培训让我用理论武装了头脑，使我受益匪浅。下面就从几个方面简单谈一下感受：

　　一、苏霍姆林斯基曾说过这样一句话：“校长对学校的领导，首先是教育思想的领导、业务上的指导，其次才是行政管理。”于是，使我懂得了作为一长应从以下两方面做起：1、提高自身政治素质，在道德品质上做教师的榜样。从《校长管理新理念和校长成功之路》和《学校内涵发展与校长领导力》的报告中和校长的身上，感受到的是那种崇高的人格魅力和对教育事业的执着追求，作为校长必须不断提高自身的政治素质，努力提升自我的人格魅力，在思想品德、道德修养上做教师的楷模，时刻用苛求的眼光看待自己，用欣赏的眼光看待师生，做师生的知心人，真正达到春风化雨润物无声。

　　2、提升自身能力素质，在改革创新上做教师的引路人。没有改革就难以发展，缺乏创新发展就会滞后，通过培训，让我首先转变观念，思考我们学校的教育实际，虽然教育设施薄弱但教学成绩不能薄弱，虽然规模小但质量不能低，所以“不求人人成功，但求人人有为”的思路在我脑海中生成，这就需要自身提升能力素质，在改革创新上做教师的引路人。通过这次培训，我加深了这种理念，提高自身素质，树立终身学习思想，自觉地投身到学习中去，做一个与时俱进、不断进步的学习型人才，只有这样才能不断地超越自己。

　　二、心底更踏实。培训让我更加理解了学校该做什么，不该做什么。让我更坚定了自己的想法，实现高层次的学校发展。这次培训中，很多专家、校长都大讲特讲学校文化建设，将诸多办学行为都上升到文化层面去解读，使我深信，学校要实现高层次发展，必须靠师生认同的文化去引领。培训中心主任陈玉昆教授将学校的发展划分为三个阶段，对我很有启发意义：第一阶段，学校管理要靠校长的人格魅力;第二阶段，学校管理要靠一套完善的管理制度和机制;第三阶段，学校管理要靠学校文化。以我校为例，联系到临汾四中几十年的兴衰更替，尤其是近多年的发展，我深有感触。远的不说，就说近几年，我们的办学业绩在市内有点影响，不少兄弟学校来我校学习，他们到底学到了我们学校的什么，有形的东西当然看得到，不少人认为我们这方面还不如他们呢，但无形的东西他们是难以在短时间体验得到的，这个无形的东西就是文化，临汾四中的独特文化。这种文化一是四中人所具有的“不甘落后，敢于拼搏”，“勤奋、严谨、求实、拓新”的精神。二是我们所打造的“人文化氛围”、“自信心培养”等等。所有这些汇集起来，也许是我们赖以发展的文化，我们靠的就是这个没有规定的“章法”，它培育了临汾四中良好的学风、教风、校风，使临汾四中实现了高质量、高效益，但我们还需要在此基础上再提炼、再升华，去掉那些和别人简单雷同的东西，真正培育出临汾四中的文化内质，并将这种文化渗透在办学行为的方方面面，从而实现临汾四中真正意义的高层次发展。

　　三、找到了差距。反思自己的学校管理，目前还存在着价值趋向不明，不利于学校整体发展;学校文化力没有发挥作用等等。因此就要求自己要做到沉下身子干点实事，让我们的校园充满人文关怀，让学生享受童年的幸福，让教师品味精彩的人生。新加坡中小学校长委任状上这样写着：“在你手中是许多正在成长的生命，每一个都如此不同，每一个又如此重要，全部对未来抱着憧憬和梦想。他们都依赖好的指引、塑造和培养，才能成为更好的个人和有用的公民。”这字里行间流淌着一个国家对基础教育的涓涓深情，对校长办学的殷殷期望，因此，校园需要关爱，欣赏和倾听，哪怕是一笔漂亮的横、竖、撇、捺，抑或是一次有勇气的错误回答，我们都应该给予尊重的肯定，尊重是人性的起点，也是教育的起点，又是教育的一缕阳光。培训让我懂得今后努力的方向一是勤于学习。如参观考察、阅读教育论著和优秀教育期刊，这是我应用型学习的途径。在我缺乏思想原创的情况下，因校而宜地引进外校办学的智力成果同样有着积极的促进意义。二要善于思考。思考的过程是办学经验的总结过程，也是管理思路的明晰过程。思考是一种心灵的自我对话，久而久之，必然会碰撞出思想的火花。

　　四、产生新想法。培训其间听专家讲课的同时，产生了一个新的思路，实现学校的内涵发展。以来，学校内涵发展成为基础教育改革的一个关注点。郑金洲教授在分析时指出，它的一个背景就是基础教育发展的外部条件极大改善，学校规模发展告一段落，实施素质教育，推进新课程改革的形势，要求学校将提高管理水平的着眼点放到内部上。学校内涵发展的要素较多，但最根本一点就是人的专业化发展问题，即校长的专业化发展和教师的专业化发展。说实际点，在临汾市中小学中，有不少人把校长做成了“官”。一旦校长变成“官”后，他所用的思维往往多了一些行政思维，少了一些教育思维，他所考虑的是自己的行政级别的升迁，而不是个人专业成长，这样的校长办学肯定容易干出连自己都认为是违背教育规律、扼杀人才成长的事，因为他所考虑的多是校“外”，而不是校“内”。不少人在管理学校而没有领导学校。一旦定位为管理学校时，校长往往只是忙于事务，停留于常规，学校教育就不可能上升到文化层面。同样又有不少人把教师做成了“师傅”。教师一旦异化为“师傅”后，只能年复一年地简单重复，在重复中失去进取心。还有不少人把教书当成了“职业”，而没有当成事业。当把教书仅仅作为“职业”时，每天把工资混到手就算完事。在我们的队伍中有不少蠢人、笨人，工作上还算尽职尽责，自认为自己做出了一点小小的成绩，但从来没有重视个人专业成长问题，究其实质，就是一种职业倦怠心理，这种职业倦怠现象严重影响着学校队伍的专业成长。人的素质得不到提升，何谈学校的内涵发展。再说现实一点，校长和教师的专业化成长，大的方面关乎到学校的发展，小的方面关乎个人利益。因此，要提高教师的素质，加大教师业务培训力度，进行校本研训，进行教育科研、课堂教学变革，关注教师的实践积累与反思，提升教师教育智慧。

　　教育的本质就是文化与精神的传承，需要用一生的品格去熏陶，用一生的时光来完成，在这个过程中，我们能够以宁静之态，追求教育返璞归真的东西就会少走弯路，还我们的教育以本真的美好，这是大智者的思想。也是我追求的办学理想!总之，校长培训，时间虽短收获颇大，用心品味用之不竭，学以致用思考更深。真正的做好教育，需要一份宁静之心，少一点浮躁，多一份清醒，少一点功利，多一份淡薄。让自己在宁静之中寻求教育美好的未来吧!

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　　《教育是没有用的》读后感

　　最近读了我国著名教育家格林先生写的《教育是没有用的》一书，从中学到了很多知识，书中内容不仅有高度、深度，有震撼力，同时也给读者展示了诸多教育试点的成功案例，读后受益匪浅，很受教育和启发。

　　确实，对于我们现在的教育，几乎全民都在焦虑，人人都在抱怨，用格林先生的话说，时下这样的教育结果导致家长太累，教师太累，孩子也太累，教育生产力却很低下。而格林先生经过大量的研究证明，如果教育者减少干预和一厢情愿的规划，孩子成人成才完全是有方法可循的。他在书中用八个章节的内容，有理有据进行了充分的阐述，如：“变教育者的‘被动敎’为孩子的‘主动学’”“把话说到孩子的心里去”“教育者最好少一只手”“教育的目标是焕发人性光辉”“敎是为了不教”“真正的教育是个性化教育”“教育的最低纲领：培养能力”“习惯是教育的最终结果”等等，这些至理名言，如一缕春风吹到了我的心坎里，使我豁然开朗。我不断反思自己过去的教育方法，我觉得自己无论是教育学生、教育子女，还是管理工作，都存在着很多的欠缺。

　　书中的很多教育方法说起来容易，做起来却是要花功夫的。如果只能生搬硬套，不能理解和融会贯通，也就是不能悟出里面的内涵，那也是做不好的。“学习是人的高级本能，是不需要教的，教育是没有用的。”既然教育没有用，那么我们应当如何参与到孩子的学习和成长中呢?我谈点体会：

　　第一、我们教育者自己首先要学习提高，要加强自己人格的修养以及各种好习惯的养成，做孩子潜移默化的榜样，少说教多行动，以自己的人格魅力感化学生，用自己的一言一行为学生树标杆，同时不断更新自己的教育观念，使最新的教育理念和最好的教育方法参与到我们的教育工作中。也就是说，不管用什么方法，我们自身必须过硬。

　　第二、如书中所说，变教育者的“被动敎”为孩子的“主动学”。新的教育观念提出课堂要以学生为主体，“要把以往教学中主要依靠教育者的“敎”，转变为主要依靠孩子的“学”，教育者则要“退后”。教育者的作用和价值，体现在最大程度地调动孩子的内在积极性、组织孩子自主学习。这不仅仅是教学方式的转变，更是教育观念的彻底。”在我们的常规教学当中，很多老师根本不敢“放”，或不相信学生，或怕自己驾驭不了课堂，一堂课自己唱主角，把知识硬塞给学生，学生的积极性、主动性没有被充分调动起来，学习的高效就谈不上。当然，除了要转变观念，老师更要有这个能力，因为这样对老师的要求更高。

　　第三、激发兴趣——降低难度。兴趣是最好的老师，每个老师在教学中应该都想到了怎样提高学生的学习兴趣，我认为在我们这样的学校，对有些孩子降低难度确实是一个很好的措施，我们经常说到分层教学，实际上就是要降低难度，在孩子的学习问题上，成功才是成功之母。

　　第四、教育是教学习方法、培养习惯。我们很多老师在教学时，不知道教学习方法，只教知识，老师不停地讲，然后就是大量的机械练习，反复叮咛。对各种习惯的培养也忽视了。其结果要么学生对练习过的题目会做，变了一个形式就摸头不是脑了;要么就是高分低能。这样对学生的可持续发展非常不利，确实是拣了芝麻丢了西瓜。“实践证明，真正的教育不在于说教，而在于引导自我训练。如果习惯培养只停留在口头，那这样的习惯一定没有真正的生命力的。”

　　让我们如格林先生希望的那样，一同来品位教育、反思教育、探索教育，一起创造属于教育者和被教育者的幸福。

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　　暑假里，我和妈妈一起读了《灰姑娘》这本书，故事里说的是一个小女孩她的母亲突然去世了，可怜的小女孩伤心地哭了起来。不久，她的爸爸又娶了一个女人，在她们来之后，这位可怜的小女孩就过上了苦日子，这位小女孩要从早忙到晚。有一天，她的父亲要到城里去，问三个女儿要买什么礼物?两个大女儿霸道地抢着说：“我要漂亮的衣服”，二女儿说：“我要珍珠项链”。灰姑娘只要父亲在他回来的路上，碰到帽子的第一根真树枝条摘下来带给她。等父亲回来时，都满足三个女儿的愿望。灰姑娘把真树枝条种在母亲的坟上，然后痛哭起来。

　　有一次，王宫要举行三天的大晏会，邀请所有漂亮的姑娘来参加，灰姑娘在两只白鸟的帮助下，嫁给了英俊潇洒的王子。两个狠毒的姐姐想出了一个馊主意，结果被白鸟啄瞎了眼睛，晕倒在地上。最后，王子成了国王，灰姑娘自然成了王后。

　　看了这个故事后，我明白了许多做人的道理，做人要勤劳善良，要有爱心，才会得到真正的幸福。