2013年工作总结及2014年工作安排

2013年工作总结及2014年工作安排

2013年工作总结

2013年，我院在省厅的正确领导下，紧紧围绕医院中心工作，以科学发展观为指导，以党的群众路线教育实践活动为动力，认真贯彻落实党的和十八届三中全会精神，上下一致，齐心协力，紧抓机遇，务求实效，地完成了年初既定的发展目标和各项任务，全力推动了医院各项事业发展，全年工作情况总结如下。

一、服务荣军工作取得新业绩 （1）荣军生活条件进一步改善。

一是为老人发放生活用品，如鞋帽、军装、内衣、四季外套等。

二是设专人定期为荣军洗衣服；配备了保洁员，为荣军清扫房间，整理床单、床铺；聘请了理发师，定期为荣军理发、剃须。

三是为荣军提供美味可口、便于消化的饭、菜、点心，营养合理搭配，饭菜天天不重样，周末和节日更是大改善；还有生日饭、病号饭。全年荣军伙食支出100多万元，荣军吃得很满意。

四是是经常组织荣军看电影、打牌、健身，请专家讲解保健知识，丰富了荣军的精神文化生活。

（2）荣军医疗得到有效保障。照顾全体、突出重患，应治

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必治，全年收治荣军396人次，地完成了收治来自全省各市县的荣军疗养任务。

在抢救重症荣军方面，不惜一切代价，及时成功救治了如东辽县荣军韩大章、孙佩璋、乔振国，榆树荣军王学生，柳河荣军程云海，东丰荣军杨德春，九台荣军吴会臣，梨树荣军郭凤山、崔振生、刘国栋、冀金茂、李秀等患急性心梗、脑梗塞、重症肺结核、外科急腹症、股骨颈骨折等急危重症荣军40多名，平均每人医疗费用2万多元，为荣军做外科、眼科、肛肠科等手术30多例，修牙、治牙、镶满口牙40多人次，配眼镜35副，医疗费用支出达200多万元。

（3）规范了荣军的出入院管理，进一步明确了入院标准，收治的优抚对象必须是抗美援朝以前的老兵及带病回乡、立过三等功的复员军人，杜绝宽泛收治，照顾了参军早、资格老的荣军。

（4）下乡巡回医疗，积极参加省厅组织的全省巡回医疗行动，赴乾安、大安、白城等地巡回医疗；作为党的群众路线教育的自选运动，我们为梨树县20个乡镇敬老院519名老人进行健康体检，并建立健康档案。

二、对外医疗工作取得新突破

1、继续开展“学习型医院”创建活动，狠抓医疗技术水平的整体提高。开办了医生、护士业务培训班，针对不同层次的人员制定了相应的学习和培训计划，由院内的业务骨干和聘请的专家教授讲课，院里定期考核，提高了专业技术人员的整体素质。

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2、在改进医疗服务上下功夫。医院把优质服务工作作为一项“民心工程”来抓，推出了多项便民利民措施，从门诊到住院疗区，绿色通道畅通无阻。门诊设专职导诊员，为患者耐心讲解，并向就诊患者发放医疗服务指南、新农合、医保及民政医疗救助患者须知等传单；各住院疗区将报销流程上墙公示，将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程。同时，坚持服务质量调查，设立了举报箱，广泛了解患者及家属的诉求，自觉接受社会监督。

3、加强内部审计。为规范医院的收费行为，出台了《医疗私收费行为管理办法》，并对医院各科室收费进行不定期的专项审计，对超标准收费、分解项目收费的，除费用退回患者外，给当事人予以经济处罚。

4、充实一线力量，适时引进人才。针对我院目前学科建设不甚规范，专科优势和特色发展缓慢，人才出现断档。2013年，我们充分发挥市场的调节作用，对科室进行了结构性调整，突出重点，发展强项，扶持特色。在人才的引进上，省民政厅及人社厅对我院选人用人在上给予了很大支持，我们从医院的急需出发，通过省人事部门组织的招考，吸纳了12名名业务精、工作能力强的专业技术人员充实到各个岗位，壮大了我院的实力。

5、改变服务思路，稳定医疗市场。2013年，驻地将我院新农合报销比例恢复为市级医院标准，幅度有所降低。面对这种形势，全院树立起“新农合患者、医保患者就是创收的生命线”的理念，创新工作思路，不厌其烦，尽力从细微之处做好工作，珍

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惜来之不易各项定点医院资质，加大对低保、五保患者收治力度，确保了地方患者的医疗质量和经济利益，也极大地推动了我院的对外创收工作。

分析市场需求，拓宽服务领域，成立了“血液透析中心”，服务危重肾病患者，为尿毒症患者带来了福音。开诊以来，长期接受透析治疗的患者达20多人，既为医院带来较丰厚的收入，又助推了二甲医院创建，促进医院服务质量和技术提档升级。

6、加大了宣传力度。更新和完善本单位的网站，在四平、梨树和本镇公共场所设广告牌、广告箱，通过电视台播发专题节目，利用报刊杂志刊登广告，办公电话设置了带有宣传内容的彩玲，门诊及住院楼大厅都安装了循环播放各科专长的LED显示屏，印制并散发了上万份宣传册。这些举措，进一步扩大了我院的社会影响，拓宽了医疗市场。

7、加强医疗护理质量管理，促进医护质量的规范化。 一是继续执行院科两级质量管理责任制，管理目标明确，责任到位，层层落实，事事有人抓，有人管。

二是严格执行医疗护理管理规章制度，操作规程，质控标准。按规操作，照章办事，违规必纠，违章必处。

三是规范医疗护理文件书写，完善三级查房制度，坚持急、危、重病例会诊讨论制度，重大手术审批制度，院总值班制度等规范医护质量管理。

四是加强医护人员的学习培训，到上级医院观摩学习，了解

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业务管理新动态，学习先进的管理方法，结合本院实际及时的调整工作方式方法。

五是发挥质控办的作用，按标准适时的指导、检查、督促、反馈，形成较完善的质量评价体系，促使医护质量的提高。

对外医疗上实行的一系列措施，把人的技术和仪器设备的优势充分发挥出来，保证了医疗护理工作流程的协调一致，形成了有效的医疗服务能力，最终反映在医疗质量上，取得了较好的成绩。2013年，全院共收治门诊患者16372人次，收治住院患者4136人次，开展外科妇科手术340例。新农合住院患者2431人次，职工及城镇居民医疗保险住院患者830人次，医疗救助住院患者632人次，伤残军人住院患者57人次。

全年地方医疗创收突破2000万元大关，共计23,806,000万元，纯利润600多万元。

另外，2013年民政部对我院的资金支持创历史新高，为我院拨付资金总额达500万元。

三、扎实开展群众路线教育活动，成效显著

我院的群众路线教育实践活动与省厅同步。8月8日，我院召开了党的群众路线教育实践活动工作会议，教育实践活动随即进入了学习教育、听取意见环节。活动期间，召开了专题民主生活会，班子成员对照“四风一顽症”问题进行查摆，达到了“团结——批评——团结”目的，郑对我院的群众路线教育工作给予了高度评价和充分肯定。

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我院的群众路线教育实践活动由院刘大成同志亲自抓。刘虽然临近退休，但他对这项工作一丝不苟，亲自部署，撰写材料，并利用多媒体给全院党员中层干部上党课，每次讲课时间都在2个小时以上。通过狠抓学习，全院的党员干部的群众观点、为民服务的意识大大增强，对群众路线教育的紧迫性和重要性有了更深刻的认识。

在教育实践活动中，院班子成员认真查摆了集体和个人在形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风及工作不落实“四风一顽症”存在的主要问题，深刻剖析了产生原因,明确了今后努力方向，制定了切实可行的整改措施。

四、推行6S标准化管理，各项工作规范有序

6S管理即：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，使医院工作再次与国际标准化管理接轨。

2013年，我们在全院推行了6S标准化管理，经过一段时间的整顿，效果斐然。

——院容院貌赏心悦目，进一步美化了医院形象，医院变成花园式荣军医院。

——机关职能科室的工作场所得到了改善，办公室内整洁明净，桌上、柜内、抽屉内物品排列有序，文件表单摆放整齐有序便于存取。

——医生办公室、护士办公室文件、表单摆放整洁，早班、晚班环境保持一致。

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——病房的床铺整齐，患者衣物存放整齐有序。病房管理焕然一新，手术室入门处黄、红地标将洁净区与无菌区分割清晰，后勤仓库安置了货架，所有物品均分类按标准要求整齐规则地摆放，一改过去乱堆乱放的现象。

2013年，我院为加快晋升二级甲等医院的步伐，做好摸底工作。将《二级综合医院评审标准》的条款分解到与此相关的科室，由科室自己对照检查哪些已经达到，哪些还没有达到。经过医院二甲领导组讲解指导，许多过去认为高不可攀的标准也能达到了，这个过程本身就促进了医疗技术水平的提高，从中也增强了员工提高技能的主观意识。现在，全院没有达标的仅剩下不到10项，这10项院领导正在下决心研究解决，大大增强了全体员工晋升二级甲等医院的信心。

五、落实安全责任，保障医院安全

2013年，我们始终把安全生产放在工作之首，在全体职工中牢固树立安全重于泰山的观念，以抓好安全生产促进医院各项工作开展，坚持“以人为本、安全第一、防范为主”的原则，通过以下措施,确保安全生产到位，防患于未然。

1、安全生产组织健全，配备了安全员，人员和责任明确，建立和完善了安全生产管理规定，以及安全生产教育、培训、检查、评比、奖惩制度，仓库安全制度、门卫工作制度、消防安全制度、保安巡逻制度等制度。

2、制定了详细的、周密的、操作性很强的突发事件应急预

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案及疏散预案。每个楼层都做到消防安全“四个能力”宣传图板上墙，各个楼层的醒目位置都悬挂疏散平面图。

3、设备、设施比较齐全，急救车辆状况良好，门急诊及住院疗区各楼内有消防栓22处，干粉灭火器208具，分布在各疗区及部门，消火栓等消防设施、灭火器材完好，疏散通道畅通；主楼的自动灭火设备已投入使用，并设有监控室，24小时值班。

4、院与所属各部门签订了四防安全责任书；在全院进行“消防知识”专题教育，提高职工的消防意识；组织有关人员开展院内矛盾纠纷排查工作，积极化解不稳定因素。

5、狠抓食品卫生安全工作，严格把住食物采购渠道、食品加工操作流程，保证食品质量，让荣军和患者吃得放心。

六、创建节约型医院取得新成效

年初召开了创建节约型医院的动员大会，出台了实施方案，以节约使用资源和提高资源利用效率为核心，开展了创建节约型医院活动，并形成长效机制，人人遵守，长期坚持，医院整体运营基本做到了优质、高效、低耗。

一是规范制度建设，从制度层面加强约束，为创建节约型医院提供制度保障。

二是强化节约意识，培育节约行为，提高职工的责任感。 三是通过层层发动和强有力的组织保证，使全员参与节约活动。

这项活动使同等业务量的水、电、煤、办公费用等成本支出

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明显下降。同时，全年的招待费下降了30%，差旅费下降了20%。

七、后勤保障事无巨细，工作扎实服务到位

一是环境卫生有所改善。按照6S管理标准，以公共卫生间为突破口，带动全院环境卫生整体提高。规范了保洁人员操作程序、作业时间、达到标准，做到了有布置有检查有督促，取得明显效果。全年共清运垃圾1600立方米。

二是院庭绿化、美化、亮化工作成果显著。全年修补家属区道路约200延长米，培育花苗6000棵，移栽花草10000多棵，修剪观赏树墙400多延长米、风景树400棵，粉刷树木二次100余棵，安放观赏莲花60株，投放观赏鱼苗约300尾。在实际工作中，把握主次，突出了院庭美化的亮点。

三是出色完成后勤保障工作。全年维修门窗500处，办公桌椅130件，洗涤住院备品7483套，荣军服装1200件，白大衣7260件次，缝制医疗包布等用品882件。

基础设施建设得到了加强，维修上水管道200米，东家属区供水管道全部更新，维修下水管道50米，改造厕所4间，更换电缆370米，电缆覆盖率90%，维修改造病房4间，更换彩钢瓦145平方米，家属楼按供暖管道分户48处。

2013年，后勤加大了查房密度，扩大了查房内容，体现了把服务送到基层原则，减少了跑冒滴漏现象，特别是对换热器进行再次调整对接，使供暖达到了最优化要求。

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2014年工作安排

2014年，我院将认真贯彻落实党的和十八届三中全会精神，按照党和对民政工作的新要求，以更加开阔的视野和更加务实的作风，推动我院各项工作又好又快的发展。以荣军医疗为立院之本，牢牢把握医疗工作这一中心，把民政医疗事业融入实现群众利益之中，不断开拓我院各项事业发展的新局面。

一、服务荣军工作要再提升、再发展

把宗旨服务作为一切工作的出发点和落脚点，继续加大对荣军医疗和生活的资金投入，确保医院发展成果惠及荣军，为荣军办好事、解难事、做实事，让他们享受到更高标准的医疗服务和更加殷实的生活待遇。

二、对外医疗工作再拓展、再创新、再突破

我们要十分珍视传统的骨干科室的社会影响力，在巩固已取得的成绩的基础上，继续培植新的重点学科，不断增添新项目，开展新业务，使我院对外医疗工作再拓展、再创新、再突破，在技术、服务、品牌、规模等诸多方面体现出竞争的优势，进而形成一种品牌优势。

另一方面，要继续提升对新农合、城镇职工及居民医保、城乡医疗救助、伤残军人等患者的服务质量，优化服务流程，以取得社会的广泛信任，进一步拓宽病员渠道。

与此同时，我们还将集中精力抓好医疗质量和医疗安全，强

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化科学管理，提高整体绩效，逐步建立起适合我院特点的医疗质量和医疗安全保障体系。

三、在开展创建学习型医院、节约型医院的基础上，开展创新型医院创建活动

继续开展学习型医院创建活动，营造良好的学习氛围，不断提高员工素质。

节约型医院创建活动，认真执行规定和《党政机关厉行节约反对浪费条例》，节支增收，为医院发展积累资金。

深入实施科技兴院、管理强院战略，着眼于建设“创新型医院”，以科技创新和管理创新推动医院的可持续发展，把增强自主创新能力摆在各项工作的重要位置，进而推进医院长期发展战略目标的实现。

四、巩固实施6S标准化管理的成果，继续按照ISO9001质量管理体系运行

我院的质量管理就是要与国际接轨，继续推行6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）标准化管理，我院的质量管理体系要继续按照ISO9000质量标准高效运行。

编制、完善《6S标准化管理手册》、《科室管理手册》、《员工行为规范手册》，使科室管理有标准，员工行为有约束。

贯彻《二级综合医院评审标准》，推动医疗水平全面提升。 五、加强医院信息化建设，不断完善和提升医院管理的信息化水平

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紧密配合医院发展战略，加快医院信息化、数字化建设步伐。争取在2014年建成PACS系统和LIS系统，同时继续完善电子病例，做好各部门硬件更新、管理系统维护、信息网络防雷系统、瑞星杀毒软件系统的扩容实施、网络升级改造和日常维护工作。

六、加强与省厅、省及民政部的联系，多争取上级的，资金及项目支持，发展壮大医院

要经常向上级领导汇报工作、沟通情况，以取得更大的关注和支持。要充分利用拥军优抚，多争取上级的，资金及项目支持，壮大办院实力，加快医院发展，造福荣军和社会群众。

同志们，过去的一年辛勤劳作的一年，是满载收获的一年。展望未来，任重道远，2014年，我院要在省厅正确领导下，认真贯彻落实党的和十八届三中全会精神，恪守“厚德、敬业、和谐、创新”的院训，坚持“四个坚持”的办院方针，即坚持办院宗旨，服务人民功臣；坚持对外开放，服务地方百姓；坚持科技兴院，打造特色专科；坚持科学发展，构建和谐医院。继续保持的连续性与稳定性，保持和发扬团结、奉献、拼搏、实干精神，以更加昂扬的斗志，更加饱满的热情、更加务实的态度投入到2014年的工作中，为我院的建设添砖加瓦，贡献出自己的一份力量！

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