导游资格考试面试问题
1、在景点游览时，发现少了一个老年游客，导游应如何处理？ （1）了解情况，迅速寻找。一般是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续游览。
（2）向当地派出所、和景点管理部门求助。 （3）与饭店联系，询问该游客是否已回饭店。 （4）向旅行社报告。 （5）做好善后工作。 （6）写出事故报告。
2、某旅行团中有以游客患有传染病，导游员应如何处理？ （1）详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况。 （2）想旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报。 （3）如有关部门认为应对其进行防疫检查，应经领队和患者本人同意后，送患者到当地防疫站进行血清检验和检查。
（4）如查实确患传染病，应遵照有关部门意见进行隔离或采取其它措施。
（5）如患者是国外游客，应向患者及领队说明，按我国规定患者需提前出镜，并帮其办理有关手续。
（6）将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报。 3、旅行团中有一个客人心脏病发作，地陪应如何处理？ （1）若证实是心脏病发作，应让病人就地平躺，头略高；让其家人取出备用药品让病人服用，以舒缓病情。
（2）马上叫救护车，或送病人到最近的医院。 （3）通知旅行社派人协助。
（4）医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场。
（5）地陪要不时去医院探病，若患者是入境团的病人，应帮助其办理分离签证、预定回国交通票证等事宜。
（6）地陪应安排好团队其他游客的活动。
4、旅行团安排自由活动时，客人遭歹徒抢劫，作为该团导游员，要做哪几项工作？
（1）立刻报警：打电话110报案，介绍事故发生的时间、地点、经过，提供作案者的特征、受害者的姓名，团号，损失物品的名称、型号、特征等。
（2）及时向旅行社报告，请求指示。 （3）安定游客情绪。
（4）写出书面报告，写明案件性质，处理措施，受害者的反应及要求。
（5）协助有关部门做好善后工作。
5、为保证旅游者在火灾发生时能尽快疏散，导游人员在入住酒店时就要做好哪些预备工作？
（1）熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者介绍。
（2）应牢记火警电话（119），掌握领队和旅游者所住房间的号码。