1
公关接待管理制度
目的：
为进一步规范公司接待管理，严格控制接待费用支出，提升公司接待工作水平及效率，促进公共关系，树立公司良好形象，根据关于公务活动中接待工作的有关规定，结合公司实际情况，特制定本制度。
适用范围：
本规定适用于某司所有接待工作。
接待原则:
一、因公接待原则。公司所有公务接待均因工作需要。非公务接待活动，包括出差期间的餐费及部门内部内部或部门之间的互相宴请、馈赠不属于公务接待范围。
二、规格恰当原则。根据来宾情况安排合适的接待规格。
三、对口接待原则。对因公来公司的来宾，实行分级负责，对口接待。 四、申报审批原则。公务接待一般由对口部门编制接待方案，先申报批准后安排执行。节、假日等特殊情况不能及时编制审批的，经办人经分管领导同意后按规定标准接待，随后及时补办。
职责：
一、行政部负责公司接待工作协调安排及本规定的执行监督，并做好接待日志统计存档工作。
二、接待工作应根据客人来公司的目的、任务、实行“对口业务部门
1
2
接待”。接待工作申请部门负责接待申请的各类表格填写及相关信息的提交。并要即时反馈各类突发情况。
接待申请与审批流程： 责任者 流 程 输出 注 解 对口部门 接到任务 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 告知行政对口部门接收到相关任务 部 单 便行政部安排相关事项。（《公关接待审批单》见附件）。 对口部门 填写审核单 接待审批必须按实际情况填写清楚，以行政部 组织人员进通知各部各尽其职安排清洁工作、准备行清洁工作 门做好清洁 材料、茶水等。（须在来宾到达↓ 前一小时内整洁完毕）。 辆具体情况及联系方式告知对口部门。如有变动须第一时间通知对方 行政部 根据审批单预订具体行政部将已订酒店、餐饮、车内容按相关情况 标准订餐 ↓ 同人员 ↓ 行政部 通知相关陪提前一小各尽其职，通知相关部门及陪时知道相关同领导人。 陪同人员 申请文档资料存档。 接待日志 行政部做好接待日志，把相关行政部 接待结束 2
3
接待类型
A类：贵宾接待。指、省、市领导、地方部门，公司领导重要客人、公司重要客户参观团的接待。
B类：工程接待。指工程部项目开工、竣工的接待。 C类：业务接待。指市场部的客户接待。
D类：团拜。指重大节日（如中秋、春节）的公关。 注：具体配套接待标准详见附表《客户接待标准一览表》
接待工作具体内容
一、 公司接待必须由对口部门提前半天填写《来宾接待申 请表》，如来宾来访行程时间超过一天,对口部门须附《来宾接待具体时间安排表》。如果接待预排时间有变动的（半小时以上），对口部门应在十分钟内通知综合管理部。
二、行政部按对口部门提供的表单信息提前做好派车接送准 备、酒店预定、用餐预定、礼品预备。并将所派车辆司机联系方式，酒店房间类型及电话，用餐房间号告知对口部门。用餐费用、酒店费用等事宜的安排由各对口部门参照《来宾接待标准一览表》，原则上不超过标准的30%。另：高层领导直接安排行政部，且不归类于除综合管理部以外的任何对口部门的事宜，可由行政部负责。
三、行政部在来宾到来之前一个小时通知对口部门，且须通知相关陪同领导人，且到接待餐点检查相关事宜，如有问题及时调整并通知对口部门或经办人。 来宾接待工作要求
3
4
一、所有接待人员在进行接待工作时，必须衣着整洁，配戴工牌。 二、所有接待人员在向来宾介绍公司信息时，须做好保密工作，不得泄露商业机密。
接待费用标准
接待费的使用实行预算控制、分级管理、提前审批、定额审批的原则；在公司内部接待时，由行政部门决定接待标准，然后请示领导审核通过后进行接待物资的采购。 A类
贵宾接待是针对特别重要的领导、客户，对公司的发展起有至关重要的作用。由执行董事亲自陪同。
Ⅰ级：省级领导。陆仟元以上捌仟元以下，由经理室讨论后提交执行董事审批，行政部做相关记录。
Ⅱ级：市级领导。肆仟元以上陆仟元以下，由部门经理提交执行董事审批，行政部做相关记录。
Ⅲ级：地方、公司领导重要客人，公司重要客户。贰仟元以上肆仟元以下，由部门经理提交总经理审批，行政部做相关记录。
Ⅳ级：贰仟元以下，部门主管审批，行政部做相关记录，针对参观团。 B类
工程部接待费是指在项目施工过程中的招待费用。项目施工前应做好费用的预算，报执行董事审核通过，由财务划进工程部项目费用预算。由工程部相关负责人陪同。
Ⅰ级：施工前期：针对施工单位的负责人、工人。壹仟伍元左右。由工程部填写《工程接待审批表》提交财务部，行政部做相关记录。
4
5
Ⅱ级：施工中期：若客户不提出，则可直接跳过，视具体情况而定，若有需要则先报行政经理。
Ⅲ级：施工后期：针对施工单位的负责人。壹仟元左右。由工程部填写《工程接待审批表》提交财务部，行政部做相关记录。
C类
市场部的客户接待是针对与公司有业务来住的客户。主要分校长级，主任级，教师级，各级又分有小学、中学、大学，在本制度中不作严格区分，但要遵循小学＜中学＜大学费用原则。由市场部相关负责人陪同。 Ⅰ级：针对校长。三人以内壹仟元以下；三人以上五人以下，壹仟元至贰仟元。
Ⅱ级：针对主任。三人以内伍佰元以下；三人以上五人以下，伍佰元至壹仟元。
Ⅲ级：针对教师。三人以内叁佰元以下；三人以上五人以下，叁佰元至伍佰元。 D类
团拜。指行政与市场部在中秋，春节等重大节日对重要客户进行维护性公关。由市场部拟出客户名单，行政部拟定工作方案，报经理室讨论决定，呈执行董事，由市场部与客户接洽。
Ⅰ级：指春节经费贰万元左吞(500元/人)。主要用于宴请，购买礼品。 Ⅱ级：指中秋节，经费壹万元左右（300元/人）。主要用于购买礼品赠
5
6
送客户，如月饼、水果、茶等，如有需要宴请则安排在Ⅱ级接待点。
注： ※ 具体配套接待标准详见附表《客户接待标准一览表》
※ 以上费用不包含烟酒费。
接待规定
１、各类招待，接待部门应适当从紧控制陪同人员，陪同人员一般不应超
过需接待人员的1.5倍。
2、业务招待用餐坚持分级限标的原则。接待用餐一般应就近安排饭店招待。 3、午餐接待原则上不饮用酒类，确有需要时也应适量控制，不超过500
元（除了A类接待外）。晚餐接待原则上可饮用酒类烟酒，但控制在1500元以下。
4、业务部门执行招待任务前，应填写《公务接待审批单》，根据不同接待
标准分别报不同权责人员同意后方可执行。《公务接待审批单》一式两份，申请部门和行政部各执一份。
5、接待费报帐时实行一单一票的原则。即由接待人员在招待任务完成之后
凭接待费用的正式和《公务接待审批单》到财务部办理报销手续。 6、行政主管负责制定每年的业务招待费预算额度，并对其使用情况进行监督和控制，业务招待费要坚持不超时序的原则，超出两周的不予报销列帐。 7、行政部未能严格按标准审批额度，每发生一次罚行政部主管50元并通报批评，财务部未能按时做好报销手续，每发生一次罚财务主管50元并通报批评，负责接待部在申请中有虚假行为，每发生一次扣罚相关负责人200元并通报批评。
6
7
接待定点规定
接待点分两级，Ⅰ级：用于A、D类的接待。Ⅱ级：用于B、C 类接待。
5．未涉及事项按相关接待管理规定执行，本接待管理制度由行政部负责解释，自发布之日起试行。
相关附件： 文件编号 001 002 003 004
附件名称 公关接待审批单 《来宾接待标准一览表》 接待日志 传递路线 对口部门→行政部 行政部→对口部门 保存期限 一年 仅传阅 一年 一年 《工程接待审批表》 对口部门→财务部 行政部→执行董事
7
8
公务接待审批单
承办处: 时间:2010年 月 日
接待对象 用餐次数 餐陪餐人费 员 会餐地点 金额小计 (大写) 行政经理审批 部门领导审批 执行董事审批 经办人
事由 随行人数 陪餐人数 住宿地点 ￥: 大 写: 8
9
客户接待标准一览表
用餐标准 客户类型 费用 Ⅰ级 AⅡ级 烟酒 地点 8000-6000 5000 6000-4000 4000 4000-2000 3000 2000 1500 机动 陪同人员 负责人 报销路途 执行董Ⅰ级 事及各执行董事 及领导 工程部Ⅱ级 相关人行政部 执行董事直批 类 Ⅲ级 Ⅳ级 Ⅰ级 B类 Ⅱ级 Ⅲ级 Ⅰ级 C类 Ⅱ级 Ⅲ级 DⅠ级 2000 1000 工程部→财务部 1000 1000-1500 500-1000 300-500 20000 10000 500 员 市场部2000 Ⅱ级 相关人员 Ⅰ级 市场部Ⅱ级 负责人
行政部 市场部→财务部 类 Ⅱ级 行政部 行政部→财务部 9
10
工程接待审批表
项目名称： 时间:2010年 月 日
用餐人数 陪同人数 □施工中期 接待对象 用餐地点 事由 □施工前期 □施工后期 费用 ￥: 大 写: 数部门领导签字 量 备注 张
10
11
接待日志
序号：
会接待单位 日期 餐地址 陪对口部门 同人员 经费（元￥: 大 写: ） 摘 要 是否住宿 是备注 否报销
11